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Commandes

Afin de passer commande, ajoutez un article à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » sur la fiche de l’article sélectionné. Veillez à indiquer si besoin les options de personnalisation et la quantité souhaitée. Une fois vos articles sélectionnés, finalisez votre commande en cliquant sur « mon panier » puis sur « finaliser ma commande ».

Vous pourrez ensuite modifier ou valider votre panier et sélectionner votre mode de livraison avant de procéder au paiement.

Il vous sera demandé de compléter votre adresse de livraison et de facturation en choisissant l’une des deux options suivantes :

- s’identifier si vous disposez déjà d’un compte

- créer un compte si vous commandez pour la première fois sur ma-raison-d-etre.com

Choisissez et renseignez votre moyen de paiement pour finaliser votre commande.

Vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation de commande. 

Une fois votre commande traitée prête à être expédiée, un second email vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour poursuivre l’acheminement de votre colis.

Pour toute information(s) supplémentaire(s), n’hésitez pas à nous contacter sur cette adresse : contact@ma-raison-d-etre.com.

Vous pouvez suivre votre commande ici.


Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que le numéro de suivi se mette à jour une fois que votre commande a été expédiée.

Si vous avez besoin de changer quelque chose concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible :

  1. Utilisez l'adresse e-mail contact@ma-raison-d-etre.com .
  2. Écrivez le sujet sous la forme «modifier ma commande» .
  3. Incluez votre numéro de commande.
  4. Incluez les modifications souhaitées.

Une fois votre commande expédiée ou la fabrication de votre création commencée aucune modification ne pourra être apportée. 

Créations non personnalisées : 


Si votre création n'a pas été expédiée vous pouvez demander son annulation sans aucun frais. 

Dans ce cas merci de nous faire savoir votre souhait d'annulation dès que possible. 

 

Si votre création à été expédiée vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de celle-ci  pour exercer un droit de rétractation et ainsi nous faire le retour du produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.


Créations personnalisées :


Si la fabrication de votre création n'a pas encore débutée vous pouvez alors l'annuler, celle-ci vous sera remboursée intégralement.


Si la fabrication de votre création à débutée aucune annulation ne pourra vous être accordée.



Créations avec remise :


Les commandes passées pour des créations ayant une remise ne peuvent être annulées.

Lorsque vous passez commande nous essayons de fabriquer, emballer et expédier les produits le plus rapidement possible. 


Les délais d’expédition étant variable pour chaque création il se peut que vous receviez votre commande en plusieurs colis. 


Si vous avez commandé plus d'un article, provenant de different atelier votre commande arrivera en plusieurs colis. Chaque créatrice expédie elle-même ses propres créations. 



Une fois votre commande confirmée, un mail de confirmation vous sera envoyé sur votre boîte mail. 

Les délais de réception* incluant le temps de fabrication sont inscrits sur chaque fiche produit. Vous pourrez les retrouvez sur votre facture à télécharger depuis votre espace client**. 


Le statut "Traitée" de votre commande n’apparaîtra qu'une fois celle-ci prête à être expédiée.


Vous recevrez à ce moment un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre commande afin de suivre son acheminement. 



*Cependant ce ne sont que des estimations, en cas de maladie, de crise sanitaire ou pendant les périodes de pointe comme la période de Noël des retards peuvent survenir.


**Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre compte client sur notre site ma-raison-d-etre.com en cliquant sur le numéro de commande correspondant puis en cliquant sur « Télécharger ma facture ».

Vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes à partir de votre compte client.  

A la suite de la validation de votre commande, la préparation se fera dans un délai antérieur à la date de livraison estimée inscrite est mise à jour quotidiennement sur chaque fiche produit. 

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.

Chaque création est emballée de façon « sur-mesure » afin de garantir au maximum une réception  sans dommage.